اتفاقية الاستخدام

اتفاقية الاستخدام

عند أشتراكك فى أحد خدمات خطوات هوست فإنك تعتبر موافقاً موافقة تامة على الالتزام بجميع الشروط والقوانين المسجلة

شروط وقوانين عامة
  1.  تعتبر اتفاقية الاستخدام بمثابة عقد ملزم بين العميل و شركة خطوات هوست وتطبق علي كافة العملاء والمستخدمين ويجب التزام الطرفين بها .
  2.  التعامل مع شركة خطوات هوست عن طريق مركز خدمة العملاء فقط ولا علاقة لنا بأى ايميلات حتى وان كانت تحمل اسم شركة خطوات هوست.
  3.  تتعهد شركة خطوات هوست بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام الشركة وسياستها.
  4.  فى حالة رغبة العميل  بالتنازل عن الخدمة لشخص اخر يتوجب تقديم طلب للأدارة وارفاق ورقة خطية مرفق معها صورة من الهوية الوطنية للطرفين.
  5. يمنع منعا باتا التعامل بأسلوب غير لائق مع الدعم الفنى او المبيعات وإلا سيعرضك ذلك لإيقاف الخدمة نهائيا إذا كنت عميل سابق لدينا.
  6. تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الاساسية لاثبات ملكية العضوية المضاف بها الخدمة ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء او طلب تعديل على حساب العضوية.
  7. في حالة استقبال شركة خطوات هوست شكوى ، ضد اي موظف او عميل , سيتم التحقيق فوراً بالموضوع واتخاذ الاجراء اللازم
  8. ان الدردشة المباشرة في موقع شركة خطوات هوست تعتبر للمبيعات فقط ويحق للموظف الطلب من العميل فتح تذكرة بطلبه .
  9. تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة للدفع وان لم يتم الدفع تغلق الخدمة تلقائيا .
  10. في حالة تخطي العميل فترة السماح بعد اصدار الفاتورة ولم يسدد المستحقات يتم ايقاف وحذف خدماته خلال اسبوع من التخلف عن الدفع .
  11. بعد ايقاف خدمات العميل وحذفها بسبب التخلف عن الدفع لا يحق له المطالبة بأي شي حيث انه لم يلتزم مع الشركة وبهذا فقد كافة حقوقه .
  12. في حالة ان العميل غير قادر على الالتزامات المالية تقوم شركة خطوات هوست في بعض الاحيان بمنح العميل فترة سماح للدفع حسب وضعه .
  13. بمجرد قيام العميل بشراء خدماتنا يصبح ملزماً بهذه الاتفاقية سواءً اتطلع عليها او لم يتطلع عليها ولا يحق له المطالبة بشي يتعارض مع هذه الاتفاقية .
  14. يمنع منعا باتاً رفع ملفات تخالف الشريعة الاسلامية , وفى حالة حدوث ذلك سيتم سحب الخدمة دون ادنى مسؤولية علي شركة خطوات هوست .
  15. عند حصول توقف ما بسبب كوارث طبيعية او تحديثات يجب على العميل الصبر لحين الانتهاء وهو ملزم بذلك ولا يحق له الاعتراض .
  16. تعتبر البنود السابقة هي البنود العامة لكافة الخدمات ينشق منها بنود فرعية لكل خدمة ويلتزم العميل بالاتفاقية الخاصة بالخدمة المطلوبة.
  17. يحق لادارة شركة خطوات هوست تعديل او اضافة بند حسب مجريات السوق وحسب المصلحة العامة للشركة والعميل .
  18. عندما يتم عمل تحديث للخوادم او احدى الخدمات, على العميل مراعاة ذلك والصبر لحين الأنتهاء فهي في النهاية لمصلحة العملاء .
  19. يجب على العميل التسجيل ببياناته الصحيحة في موقعنا حتى لا يخسر عضويته وخدماته لدينا بسبب كتابته بيانات غير صحيحة .
  20. عند تسجيل العميل بيانات غير صحيحة وعند فقداته بيانات دخوله لا يمكن لنا التأكد من ملكيته للعضوية وبالتالي نحن لا نتحمل مسؤولية اخطاءه .

شروط استضافة المواقع والريسيلر
  1. يمنع منعا باتا استعمال الإغراق (الفلود) او الرسائل الالكترونية المزعجة ( spam ) كما يمنع ارسال لقوائم بريدية مثل المنتديات.
  2. يحق لشركة خطوات هوست حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية او يستهلك موارد السيرفر أو يسبب ضرر للمواقع الأخرى دون الرجوع الى العميل .
  3. شركة خطوات هوست توفر لعملائها الاستقرار والأمان ونحن ملزمون بهذا مادامت برمجيات العميل لا تحتوي على ثغرات ومحدثة بشكل دائم .
  4. الدعم الفني فقط لحل مشاكل الاستضافة كفتح دوال معينة اذا رأت شركة خطوات هوست ان هذه الدوال لن تؤثر علي حماية الخادم .
  5. الدعم الفني لا يعني الدعم الفني للموقع المستضاف ، بالعميل هو المسؤول المباشر عن دعم وصيانة موقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها .
  6. في حالة طلب العميل خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة , عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.
  7. يحق للشركة خطوات هوست إيقاف المواقع المستضافة لديها بأى وقت لصيانة أو تحديث الخوادم على الا تزيد مدة الايقاف عن 6 ساعات متواصلة .
  8. خطوات هوست ليست مسؤولة عن الأعطال التي تخص العميل مثل خدمة الانترنت الخاصة بالعميل ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.
  9. على كل من يريد نقل موقعه إلى شركة خطوات هوست  احضار نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة  .
  10.  أي محاولة للتسلل إلى خوادم شركة خطوات هوست ومحاولة إختراق مواقع العملاء من خلال موقعك قد يؤدى إلى حذف موقعك نهائيا لمجرد المحاولة .
  11.  ان محاولات الاختراق او رفع برامج ضارة او رفع ملفات اختراق تعرض صاحب الموقع لأغلاق موقعه دون استرجاع اي مبلغ .
  12.  خطوات هوست تقدم خدمة الباك اب بشكل مجاني لجميع المواقع المستضافة ماعدا المواقع التي تحتوي على ملفات حجمها ضخم .
  13.  في حالة طلب العميل نسخة احتياطية ، يتوجب عليه فتح تذكرة بقسم الدعم الفني للاستضافة وطلب نسخة احتياطية كاملة .
  14.  خدمات الباك اب المقدمة في خطوات هوست هي يومي واسبوعي وشهري بشكل مجاني وفي ثلاث اماكن وبلدان مختلفة .
  15. عند طلب العميل ايقاف الخدمة قبل انتهاء اشتراكه او قامت الادارة بايقاف خدمته لمخالفة اتفاقية الاستخدام فلا حق له بالمطالبة بباقي مبلغ الاشتراك.
  16.  على العميل ان يكون متفهم وان يكون لبق مع الموظفين فهم موجودون لخدمته كما انهم يسعون بكل طاقتهم لتوفير افضل خدمة له .
شروط استضافة السيرفرات
  1. استلام العميل للسيرفر يعتبر إقرار منه بكامل المسئولية عن سيرفره و ما يدور بداخله ، وكذلك ما يحتويه من مواقع و مواد.
  2. لسنا مسؤلين عن الاخطاء الناتجة من عبث العميل بالسيرفر واذا كان السيرفر مدار نتوقف عن ادارته فور علمنا بوجود طرف ثان يعمل علي ادارة السيرفر .
  3. يجب دفع مبلغ التجديد قبل الموعد بـ 48 ساعة علي الاقل ولسنا مسؤولين عن توقف او حذف السيرفر بعد انتهاء مدة الاشتراك الخاصة به .
  4. يمنع تركيب برامج الدي جي شات وشات الجافا بكافة أنواعه علي السيرفرات المشتركة أنها تسبب استهلاك عالي للموارد.
  5. يمنع تركيب برامج الهكر او برامج السبام او سكربتات الارسال او اي سكربت مضر بالخادم او بالغير ويتم ايقاف السيرفر بدون اي تنبيهات .
  6. السيرفرات بنظام ويندوز غير مخصصة للتعدين ويمنع استعمالها لتنفيذ الهجمات او امور الاختراق وعند حصول ذلك يتم حذف السيرفر فوراً .
  7. فى حالة احتياج العميل لطلب استثنائي لعدم قدرته علي الدفع فى الميعاد المحدد يتوجب تقديم طلب للادارة للنظر بأمره .
  8. جميع الخوادم لدينا تعمل بموارد خاصة لكل عميل ولسنا مسؤولين عن توقف سيرفره بسبب استهلاك الموارد وعليه الترقية .
  9. في حالة رغبة العميل فى الغاء السيرفر يتوجب تقديم الطلب قبل يومين على الاقل من موعد التجديد .
  10. يقتصر الدعم للسيرفرات على عمل الخادم وحل مشاكله الرئيسية فقط ولسنا مسؤولين عن ادارة السيرفر الخاص بالعميل بأي شكل من الاشكال.
  11. شركة خطوات هوست ترسل فاتورة واشعارات للعميل قبل موعد تجديد الخدمة بفترة لا تقل عن اسبوع .
  12. خطوات هوست ليست مسؤولة عن اي اخطاء يرتكبها العميل على سيرفره وليست مسؤولة عن حلها ويكون حلها بمقابل مادي.
  13. السيرفرات المقدمة من خطوات هوست تعمل على مراكز بيانات اوروبية وذلك لنوفر للعميل سرعة تصفح وثبات واستقرار دائمين.
  14. عند مخالفة العميل لاي من البنود الموضحة اعلاه يتم ايقاف خدماته وليس له الحق بالمطالبة بأي شيئ كونه لم يلتزم بالاتفاقية .
  15. عند مراسلة العميل يجب عليه التجاوب معنا وان لم يتجاوب نحن غير مسؤولين عن النتائج التي تحصل بسبب عدم اهتمامه وتجاوبه .
  16. عند اشتراكك في خطوات هوست تعتبر موافق على هذه البنود سواء اطلعت عليها ام لم تطلع عليها ولنا الحق بتغير البنود في اي وقت .
  17. عند تخلف العميل عن سداد المستحقات بدون ابلاغنا وطلب فترة سماح مسبقاً فسيتم حذف الخدمة خلال 24 ساعة من تاريخ انتهاء الاشتراك .
  18. في حال تم حذف الخدمة الخاصة بالعميل ليس له الحق بالمطالبة بأي شي وبعد حذف الخدمة لا يمكن استعادة اي بيانات او ملفات .

شروط خدمات الدعم الفني
  1. ان التعامل مع شركة خطوات هوست يكون فقط عبر التذاكر ولا علاقة لنا بأي وسائل تواصل غير تذاكر الدعم الفني عبر موقع الشركة الرسمي .
  2. ان التواصل عبر الواتس اب على رقم الشركة لا يعني اننا ملزمون بتقديم الدعم والدعم الفني يكون عبر التذاكر فقط .
  3. فى حالة فتح العميل تذكرة للدعم الفنى يلتزم العميل بعدم اضافة اى ردود خارج نطاق طلبه طالما لم يمر على اخر رد بالدعم الفنى 24 ساعة .
  4. يجب على العميل توضيح طلبه بشكل دقيق عند فتح تذكرة للدعم الفني ويجب عليه وضع بيانات دخول موقعه حتى نستطيع خدمته بشكل افضل .
  5. يحق للموظفين اغلاق اي تذكرة ان لم يكن هناك تفاعل لمدة يومين على الاقل ويحق لهم اغلاق اي تذكرة خارجة عن نطاق عملهم .
  6. يحق للموظفين احالة اي تذكرة او عميل للأدارة في حالة تم تعرضهم لاي مشكلات مع العملاء وعلى الادارة التحقيق بالامر واتخاذ الاجراء اللازم .
  7. يجب على العميل عدم استغلال سرعة تجاوب الموظفون في تذاكر الدعم الفني ويجب عليه عدم فتح تذاكر الا للضرورة القصوى .
  8. خدمة الدعم الفني عبر التذاكر تقتصر على حل مشاكل الاستضافة فقط ان وجدت ولا نتحمل مسؤولية مواقع العملاء ان كانت تالفة .
  9. نحن ننصح العميل بما نراه افضل ونعمل بذلك لاكن في حال قرر العميل العمل بعكس نصائحنا فهو يتحمل مسؤولية موقعه بعد ذلك .
  10. يجب على العميل ان يكون متروي وعدم التسرع بفتح تذاكر كثيرة فهذا غير مقبول لدينا كوننا لدينا تذاكر لها اولوية واهمية .
  11. يجب على العميل عدم فتح اكثر من تذكرة ضمن نطاق زمني بعيد وفتح التذاكر لاسباب غير هامة وبغير ضرورة قصوى يجعله في أخر الطابور .
  12. يجب على العميل عدم استغلال سرعة تجاوبنا وان يقدر وقتنا فالوقت لدينا من ذهب ونرجو عدم اضاعة وقتنا ووقته لاسباب غير هامة .
شروط الدفع والاشتراك والتجديد
  1. عند طلبك خدمة في خطوات هوست يجب تسديد كامل المستحقات او جزء من المبلغ ليتم تفعيلها ويجب عليك الألتزام بمواعيد السداد.
  2. يمكن استرجاع المبلغ المدفوع فقط للأستضافات والريسيلر ولا يمكن استرجاع اي مبلغ مدفوع لسيرفر او لنطاق او لشهادات الأمان او التراخيص.
  3. في حال طلبك استرجاع مبلغ الاستضافة او الريسيلر يجب ان يكون ذلك خلال اسبوع واحد من طلبك الخدمة ويجب ان يتوفر لديك سبب مقنع لذلك.
  4. في حال طلبك استرجاع مبلغ بدون اي سبب مقنع ومادي وظاهر بوضوح سيتم رفض اعادة المبلغ لان شركة خطوات تأخذ بالأمور الواقعية والجدية.
  5. لا يمكنك استرجاع اي مبلغ لمجرد انك غيرت رأيك ولا ترغب بالاستضافة وكما وضحنا يجب ان يتوفر لديك سبب مقنع وواضح لأسترجاع المبلغ .
  6. عند اشتراكك معنا واستخدامك اي ادوات اختراق او محاولة اختراق او اضرار بالخادم سوف يتم حذف الخدمة ولا يمكنك استرجاع اي مبلغ .
  7. عند اقتراب موعد تجديد خدمتك ولا تسدد المستحقات يتم ايقاف الخدمة وبعدها خلال اسبوع واحد يتم حذفها .
  8. عند اشتراكك بأحدى خدمات خطوات هوست يتم اصدار فاتورة تجدها في حسابك وهي مرجع لنا ولك لحفظ حقوق الطرفين .
  9. التعاملات المالية والتجارية في خطوات هوست يتم فقط عبر موقعها الرسمي www.steps4h.com
  10. ان شركة خطوات هوست وضعت بنود واضحة لتعاملاتها واي اخلال او عدم التزام يعني ايقاف الخدمة .
  11. عند طلب العميل الغاء خدمة بدون سبب واضح فنحن نعتذر منه كونه لا يملك سبباً واضحاً لذلك فنحن هنا للعمل .
  12. عند طلب العميل الغاء خدمة واستعادة المبلغ وفي حال الموافقة على طلبه يجب عليه الانتظار لمدة اسبوعين حتى يستلم المبلغ .
  13. في حال كان العميل قد طلب دعم او خدمات اخرى وبعدها قام بطلب استعادة المبلغ فسنقوم بخصم اتعابنا واعادة المتبقي له .
شركة خطوات هوست تشكر لكم التزامكم وتفهمكم لأتفاقية الاستخدام . اذا كان لديك اي استفسار لا تتردد بالتواصل معنا